River Island delivery FAIL

Astăzi, aveam în plan o altă postare, cea cu ombre, mai ales că a trecut aproape o săptămână şi eu n-am apucat să vă arăt “capodopera”.

Sunt însă atât de nervoasă, încât trebuie, vreau şi nu concep să scriu despre altceva decât despre neseriozitatea celor de la River Island.

Am făcut, de-a lungul vremii, comenzi pe site-uri care mai de care, din România sau din străinătate. Am comandat, în repetate rânduri, de la chinezi, de pe wholesale-dress.net sau de pe alte site-uri obscure, pe care nici nu mi le mai amintesc acum.

Adică, să ne înțelegem, am primit pachete de la 8.000 km distanță, pachete care veneau în parcels, adică laolaltă cu alte sute, poate mii de pachete. Pachete care ajungeau în portul Constanța, din port la vămi şi tot aşa, într-un traseu întortocheat, parcurs cu multe mijloace de transport.

O dată, nici măcar o singură dată nu mi s-a întâmplat să se rătăcească vreun pachet. Am comandat din SUA şi din Anglia, de pe Amazon sau de pe site-uri de cârpe ori de cosmetice. Da, recunosc, poate am fost şi o mare norocoasă că am fost ferită de întâmplări neplăcute. Singura experiență urâtă pe care am avut-o a fost cu Fashion Days, dar nu a ținut de livrare, ci de gestiunea stocurilor.

Ce s-a întâmplat?

La 29 mai, am plasat o comadă de 62 lire, cu tot cu transport – prin Standard delivery, pe riverisland.com. O comadă de patru articole: o rochie pe care o visam de un an şi pe care am tot pândit-o la reduceri, două fuste şi o cămaşă bărbătească. Şi am aşteptat. Şi aşteptat. Şi aşteptat.

După câteva zile, la un calcul estimativ, mi-am dat seama că se întâmplă ceva şi am intrat pe site să veriic. Numărul de tracking nu putea fi găsit nicăieri. De regulă, folosesc packagetrackr.com, un site care-mi găseşte mai toate pachetele.

Indiferent de site-ul de pe care am comandat am avut, întotdeauna, numar de tracking. Acum, nu. Am sunat la River Island, în UK, unde mi s-a explicat că numerele de tracking au fost generate greşit, pentru ca au trimis cu un serviciu poştal basic, care nu oferă servicii de tracking, iar numărul de referință (care-mi apărea ca număr de tracking), era număr de referință al comenzii.

Ați înțeles mare lucru? Ei bine, nici eu, mai ales în condițiile în care aşa arăta, când dădeam click pe Track order:

 

Îmi țin banii unde-mi place: în haine, nu în portofel

M-au asigurat, atunci, că voi primi pachetul şi mi s-a recomandat să aştept avizul poştal. Ceea ce am şi făcut. După nişte alte zile, iar am vorbit cu ei şi am concluzionat că e mai bine să fac un drum la poştă, să văd exact care-i treaba. Acolo, nici urmă de pachet.

Şi a urmat o convorbire telefonică foarte interesantă cu River Island, pe banii mei, pentru că, nu-i aşa, nu ştim ce e ăla customer service şi zău, aşa, dă-l încolo de mail, doar nu tre’ să răspundem la tot ce primim, nu?

Concluzia? Că pachetul s-a pierdut şi că “Asta e, o să primesc banii înapoi”. Pai, bine, măi, River Island, dacă eşti tu în branşa asta şi vinzi cârpe, nu ştii tu oare că, dacă voiam banii, îi țineam, în continuare, pe card sau în portofel?

Mai, River Island, ştii ce interesant a fost să stau aproximativ un an să aştept blestemata aia de rochie la reducere, doar ca tu să o pierzi? Bineînțeles că, după ce au dat comanda pierdută, rochia nu mai există pe stoc.

În fine, nu mă înțelegeți greşit, sunt perfect conştientă de faptul că pachetele se pierd. Nici despre faptul că nu pot trăi fără articolele respective. Pe bune, acum, viața înseamnă şi altceva, oricât m-as mâțâi eu pe aici. Ba mai mult, ar trebui să mă mulțumesc că-mi iau banii înapoi.

Ce mă supără, de fapt

Dar nu despre asta e vorba. E vorba despre faptul că nu mi s-a dat opțiunea de a-mi alege serviciul de curierat, că mereu când am cumpărat ceva dorit/căutat mult timp, am ales să plătesc nişte bănuți în plus la transport sau la asigurare, doar ca să mă asigur că primesc marfa respectivă.

În general, asta e ce mă supără cel mai mult. Nu că n-am primit amărâta aia de comandă, că pot trăi şi fără. Ci faptul că n-am avut opțiune.

River Island face comerț online de ceva vreme, dar îi lipsesc câteva chestii elementare. Şi, poate că n-aş fi scris despre incident, însă am eu, aşa, un feeling că nu-s un caz izolat şi părerea mea e că, dacă vă gândiți să cumpărați chestii de acolo, mai gândiți-vă. 

Kisses, hugs şi pachete frumoase să primiți!

18 comentarii

  1. Bine macar ca ti-au dat banii inepoi. Eu credeam ca nu fac nici refund, ca cei de la iherb.
    Stiu cume sa-ti doresti mult o haina si sa nu o obtii, dar sigur o sa-ti treaca, life goes on…

  2. Pe langa tracking number,respectiv AWB,eu stiu ca fiecarei comenzii se da un nr de referinta.Chiar daca s-a pierdut coletul,furnizorul il primeste inapoi.Eu te sfatuiesc sa ii mai contactezi o data si sa ii intrebi daca au primit coletul.Imi pare rau pentru situatia ta…

    • Hmmm, multumesc tare mult pentru info, nu stiam, mai ales ca nu m-am lovit de atsa si nici nu mi-au spus, cand i-am sunat. O sa sun din nou, sa vad, poate aflu ceva. Multumesc :*

  3. Offff,imi pare rau! cel putin e bine ca ai primit banutii inapoi!it sucks!!!Totusi,e vorba si de principp aici…
    hai,inveseleste-te ca nu-s decat carpe! ai sa vezi ca o sa gasesti alta rochita si mai faina! :))
    te pup

  4. Eu am patit o faza asemanatoare cu missguided. Aveau niste cizme pe care le’am tot asteptat. Dupa o luna, le’am trimis mail – nu ajunsesera. Dupa ce ca imi raspuneau o data pe saptamana, nu am rezolvat nimic: initial mi’au zis ca imi trimit altele. Dupa o luna de mailuri au ajuns la concluzia ca nu le mai au.

    M’am enervat groaznic, m’au frecat in ultimul hal. Am pornit de la “va trimitem alt pachet” la un sec “mda, va facem refund ca nu le mai avem, poftim un cod de reducere de 10%”

    Nu mai vreau sa aud de ei, au dat dovada de o lipsa acuta de profesionalism in ceea ce priveste clientii lor.

    Imi pare rau ca nu ti’au ajuns lucrusoarele, te inteleg perfect 🙁

    • Ouch, cat de urat. Macar astia m-au tarat doar doua saptamani, ca o luam razna. Adica, e OK, inteleg ca dse pierd chestii, da spune-mi, nene, mai din timp, nu ma lasa sa astept ca fraiera. Intre timp, orice rochie asemanatoare cu aia a disparut, fireste, de pe toate celelalte site-uri, iti dai seama. Ce sa mai, asta e, dar zici că or fi mai civilizati, ca deh. Ba bine ca nu!

  5. Imi pare rau pentru coletul tau. Exact asa m-am simtit si eu cu comanda la MUA. Sa iti povestesc ca la mine e si mai si faza. Fac eu comanda pe 22 MARTIE, da! am zis martie. Si cum scrie la ei pe site ca livrarile se fac cu avionul, ma asteptam sa imi ajunga repede, cam intr-o saptamana sau p-acolo. Si astept, astept si mai astept si pana la urma s-a facut cam o luna de cand am facut comanda si nici urma de avizul de la posta. Intre timp mi-au venit doua pachete de pe wholesale, comenzi facute in acelasi timp. Dupa m-am cam enervat, am intrat pe site si am vazut ca la statusul comenzii inca scria ca se proceseaza si le-am trimis mail sa ma lamureasca cum naiba se poate sa dureze o luna sa pregateasca un pachet. Imi trimit inapoi raspuns si imi zic ca ei au trimis pachetul si ca scrie proceseaza, dar inseamna de fapt ca se livreaza (mama lor de cuvinte ca si eu scriu mai bine ca ala mail-uri). Am tacut din gura si am zis ca mai astept. Si ce sa vezi… s-a mai facut o luna si pachetul meu nu mai ajunsese, la un momentdat si uitasem de el. Le trimit iar mail si am inceput sa ma iau de ei. Dupa ce m-am oferit sa aflu ce s-a intamplat cu comanda numai sa imi dea ei un numar de contact unde sa sun, intr-un final le-am zis sa imi anuleze comanda si sa imi dea banii inapoi. Numai atunci au inceput sa ia treaba in serios si imi trimite nenea un mail in care imi explica el ca de fapt comanda s-a pierdut intre birourile lor si depozit. Adica nici nu exista un pachet, ei mi-au luat banii si au uitat ca mai trebuie sa imi si trimita ceva si imi zice nenea ca o sa imi retrimita pachetul, ala inexistent. Chiar vroiam chestiile si cum asteptasem 2 luni am zis ca nu mor inca o saptamana.

    Ce sa vezi, acum 2 saptamani, intr-o joi mi-a ajuns comanda. Care comanda? Ai din martie, prima, despre care ei habar nu aveau ca o expediasera. A venit cu o oja sparta si varsata prin pachet, dar in afara de asta nimic nu era in neregula. Si saptamana trecuta mi-a ajuns si pachetul pe care l-au retrimis. Am stat si m-am gandit o leaca ce sa fac cu pachetul. Sa fiu cinstita si sa il trimit inapoi sau sa le zic sa il platesc si dupa ce m-am gandit mai bine si mi s-a ridicat valul de moralitate de pe ochi mi-am dat seama ca pe ei i-a durut fix undeva de experienta mea, la prima mea comanda, abia s-au sinchisit sa-mi raspunda la mesaje si cand mi-au raspuns nici nu stiau ce vorbeau si tot eu sa fiu aia draguta. NU! Asa ca le-am pastrat pe amandoua pachetele, dar cum nu am nevoie de 2 chestii din acelasi lucru le-am pus la giveaway. Macar sa se bucure cineva de ele, ca mie cel putin, experienta cu ei mi-a lasat un gust amar, chiar daca produsele sunt prea tari.

    • Experienta ta mi se pare din filmele SF, pe cuvant. Si ce ma enerveaza cel mai tare e napsarea asta despre care zici si tu. Ca nah, nu-i nimeni absurd, asta e, se pierde, se pierde, dar da-ti, dom’le, interesul si ajuta omul sa vada unde e pachetul lui, de ce n-a ajuns, cand ajunge. Sincer, pentru mine chestiile astea inseamna mult, chiar daca e posibil sa nu mai primesc coletul ala blestemat.
      Ca tot zici tu ca ai comandat de la Wholesale, nu stiu daca ai avut ocazia sa vorbesti cu operatorii aia online. Sunt minunati, pe cuvant! Asta chiar daca engleza lor lasa mult de dorit sau chiar daca se misca mai greu uneori.
      Intotdeauna am primit un raspuns si, cand m-am precipitat, o singura data, de altfel, n-au stiut ce sa-mi mai faca sa nu ma supar. Si vorbim despre un magazin din China…
      Imi pare rau ca ti s-a intamplata sa cu MUA, si eu am fost tematoare, cand am facut comanda la ei. Bine macar ca ai reusit sa intri in posesia coletului sau, ma rog, coletelor 🙂 Sincer, te inteleg si stiu cat de enervante pot fi momentele astea, asa ca te inteleg cu giveaway-ul.

      • Si pe mine acelasi lucru ma streseaza, lipsa de respect si nepasarea. Eu inteleg ca poate, pentru ei o comanda nu inseamna mare lucru sau poate suma de bani nu e asa mare, dar un client nemultumit poate sa strice imaginea unei firme si mai ales cand produsele sunt faine, de ce sa piarda pentru ca nu se descurca cu pr-ul.
        Sa sti ca nu am avut ocazia sa vorbesc cu cei de la wholesale, desi cam la 2 saptamani dupa ce am primit pachetul de la ei mi-au trimis un mail sa ma intrebe despre comanda, daca mi-a ajuns si cum mi se par produsele. Nu stiu daca era un mesaj generic pe care il trimit tuturor, dar eu am fost placut impresionata. Si oricum am vazut ca sunt destul de prompti cu raspunsurile la intrebarile de la produse si dau detalii exacte (rant: nu ca cei de la miniprix). Acum astept inca un colet de la ei cu bijuterii.
        Oricum, referitor la MUA, chiar daca m-am super enervat cu comanda asta, parca tot as mai vrea niste produse de la ei pentru ca mi-au placut mult. :)) Fac ce fac si tot nu ma lecuiesc!

  6. Nasol nasol nasol….naaaaaasoooooool…..imi pare rau sa citesc astfel de chestii,problema e ca ma asteptam ca strainii sa fie mai seriosi dar rezultatul e ca fiecare padure are uscaturile ei.ofofofof…..uite vezi de aia nu fac eu comenzi in afara,mai bine imi tin banii acasa si inghit in sec si apoio fac sedinta cu mine insami si ma pun la punct:”auzi,dar le ce-ti trebuie tie chestiile alea?nut-i trebuie….asa ca muta-ti gandul”…:D 😀 😀 Sunt super curioasa daca primesti banii inapoi…daca ii primesti esti norocoasa,daca nu=i primesti atit sa spui:”sa va luati lumanari de ei”…pupici de incurajare :-*Neta

  7. Buna!!! Tocmai astept de cateva zile un pachet de pe River Island si nu mi-a mai ajuns. Le-am trimis mail, nu mi-au raspuns… Sa ma duc oare la posta sa verific ? Eu credeam ca trebuie sa vina comanda printr-un curier international gen Dhl…. Un sfat, te rog!

    • Da, mergi la poştă şi întreabă, iar dacă nu a venit, scrie-le celor de la River Island negreşit. Eu m-am fript şi nu mai comand de la ei. Sper să-ți rezolvi problema, să primeşti comanda.

  8. Fara suparare, te lauzi ca ai facut “n” comenzi dar nu stii nici macar cum functioneaza sistemul?
    Daca River Island ti-a spus ca a fost trimis coletul inseamna ca a fost trimis, iar de pierdut nu ti-l pierd ei ci serviciile postale, adica cel mai probabil Posta Romana.
    Numarul de urmarire nu este disponibil la toate serviciile postale ci la cele care au un cost mai ridicat printre care Posta Romana nu se numara. Ca cei de la RI sa ofere livrarea prin diversi operatori trebuie sa aiba un contract cu ei, din moment ce nu ti-au dat alta optiune pe langa cea cu Posta Romana inseamna ca nu aveau alta posibilitate in acel moment.

    Habar n-aveti cu ce se mananca comertul online dar va permiteti sa criticati si sa trageti concluzii.

    • Fără supărare, dar de ce atâta venin? Does this “în UK, unde mi s-a explicat că numerele de tracking au fost generate greşit, pentru ca au trimis cu un serviciu poştal basic, care nu oferă servicii de tracking, iar numărul de referință (care-mi apărea ca număr de tracking), era număr de referință al comenzii” ring any bell, stimate domn? ȘI hai să nu ne mai inflamăm așa, că vine Crăciunul și am putea fi mai calmi. Salutări și gânduri bune!

  9. Am comandat anul trecut de la River Island. Era atat de fericita ca imi comandasem cateva haine bune prinse la reducere. Am dat repede comanda, si asteapta, asteapta, trecusera 2 luni de zile si nimic. M am conversat cu ei prin mailuri vreo saptamana sa le explic ca nu a ajuns la destinatie si ca nu exista aviz ca ma pot prezenta la posta. pana la urma mi ai returnat banii si am ramas cu o mare dezamagire.

Adaugă un comentariu

Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii! Adresa de email nu va fi publicată.