Astăzi, aveam în plan o altă postare, cea cu ombre, mai ales că a trecut aproape o săptămână şi eu n-am apucat să vă arăt “capodopera”.
Sunt însă atât de nervoasă, încât trebuie, vreau şi nu concep să scriu despre altceva decât despre neseriozitatea celor de la River Island.
Am făcut, de-a lungul vremii, comenzi pe site-uri care mai de care, din România sau din străinătate. Am comandat, în repetate rânduri, de la chinezi, de pe wholesale-dress.net sau de pe alte site-uri obscure, pe care nici nu mi le mai amintesc acum.
Adică, să ne înțelegem, am primit pachete de la 8.000 km distanță, pachete care veneau în parcels, adică laolaltă cu alte sute, poate mii de pachete. Pachete care ajungeau în portul Constanța, din port la vămi şi tot aşa, într-un traseu întortocheat, parcurs cu multe mijloace de transport.
O dată, nici măcar o singură dată nu mi s-a întâmplat să se rătăcească vreun pachet. Am comandat din SUA şi din Anglia, de pe Amazon sau de pe site-uri de cârpe ori de cosmetice. Da, recunosc, poate am fost şi o mare norocoasă că am fost ferită de întâmplări neplăcute. Singura experiență urâtă pe care am avut-o a fost cu Fashion Days, dar nu a ținut de livrare, ci de gestiunea stocurilor.
Ce s-a întâmplat?
La 29 mai, am plasat o comadă de 62 lire, cu tot cu transport – prin Standard delivery, pe riverisland.com. O comadă de patru articole: o rochie pe care o visam de un an şi pe care am tot pândit-o la reduceri, două fuste şi o cămaşă bărbătească. Şi am aşteptat. Şi aşteptat. Şi aşteptat.
După câteva zile, la un calcul estimativ, mi-am dat seama că se întâmplă ceva şi am intrat pe site să veriic. Numărul de tracking nu putea fi găsit nicăieri. De regulă, folosesc packagetrackr.com, un site care-mi găseşte mai toate pachetele.
Indiferent de site-ul de pe care am comandat am avut, întotdeauna, numar de tracking. Acum, nu. Am sunat la River Island, în UK, unde mi s-a explicat că numerele de tracking au fost generate greşit, pentru ca au trimis cu un serviciu poştal basic, care nu oferă servicii de tracking, iar numărul de referință (care-mi apărea ca număr de tracking), era număr de referință al comenzii.
Ați înțeles mare lucru? Ei bine, nici eu, mai ales în condițiile în care aşa arăta, când dădeam click pe Track order:
Îmi țin banii unde-mi place: în haine, nu în portofel
M-au asigurat, atunci, că voi primi pachetul şi mi s-a recomandat să aştept avizul poştal. Ceea ce am şi făcut. După nişte alte zile, iar am vorbit cu ei şi am concluzionat că e mai bine să fac un drum la poştă, să văd exact care-i treaba. Acolo, nici urmă de pachet.
Şi a urmat o convorbire telefonică foarte interesantă cu River Island, pe banii mei, pentru că, nu-i aşa, nu ştim ce e ăla customer service şi zău, aşa, dă-l încolo de mail, doar nu tre’ să răspundem la tot ce primim, nu?
Concluzia? Că pachetul s-a pierdut şi că “Asta e, o să primesc banii înapoi”. Pai, bine, măi, River Island, dacă eşti tu în branşa asta şi vinzi cârpe, nu ştii tu oare că, dacă voiam banii, îi țineam, în continuare, pe card sau în portofel?
Mai, River Island, ştii ce interesant a fost să stau aproximativ un an să aştept blestemata aia de rochie la reducere, doar ca tu să o pierzi? Bineînțeles că, după ce au dat comanda pierdută, rochia nu mai există pe stoc.
În fine, nu mă înțelegeți greşit, sunt perfect conştientă de faptul că pachetele se pierd. Nici despre faptul că nu pot trăi fără articolele respective. Pe bune, acum, viața înseamnă şi altceva, oricât m-as mâțâi eu pe aici. Ba mai mult, ar trebui să mă mulțumesc că-mi iau banii înapoi.
Ce mă supără, de fapt
Dar nu despre asta e vorba. E vorba despre faptul că nu mi s-a dat opțiunea de a-mi alege serviciul de curierat, că mereu când am cumpărat ceva dorit/căutat mult timp, am ales să plătesc nişte bănuți în plus la transport sau la asigurare, doar ca să mă asigur că primesc marfa respectivă.
În general, asta e ce mă supără cel mai mult. Nu că n-am primit amărâta aia de comandă, că pot trăi şi fără. Ci faptul că n-am avut opțiune.
River Island face comerț online de ceva vreme, dar îi lipsesc câteva chestii elementare. Şi, poate că n-aş fi scris despre incident, însă am eu, aşa, un feeling că nu-s un caz izolat şi părerea mea e că, dacă vă gândiți să cumpărați chestii de acolo, mai gândiți-vă.
Kisses, hugs şi pachete frumoase să primiți!
20 comentarii